BeyondTrust Support: ขยายขอบเขตการเข้าถึงเดสก์ท็อปบริการด้วยไคลเอ็นต์ลูกค้า iOS
แอปพลิเคชัน BeyondTrust Support iOS Customer Client เป็นเครื่องมือฟรีที่ช่วยให้พนักงานและผู้ใช้งานที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS สามารถรับการสนับสนุนอย่างครอบคลุมขณะเดินทางได้ ด้วยแอปนี้ ตัวแทนการสนับสนุนสามารถสนทนาอย่างปลอดภัยกับผู้ใช้งาน ดูเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้งาน ดูภาพหน้าจอที่ถ่ายได้จากผู้ใช้งาน และแม้กระทั่งส่งการอัปเดตสถานะโดยตรงไปยังพนักงานที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่
หนึ่งในคุณสมบัติหลักของ BeyondTrust Support คือการสนทนาในเซสชันที่ปลอดภัย ซึ่งช่วยให้การสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างตัวแทนการสนับสนุนและผู้ใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นไปได้ คุณสมบัตินี้ช่วยให้ตัวแทนการสนับสนุนเข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น โอนย้ายไฟล์ และดูข้อมูลระบบของอุปกรณ์
คุณสมบัติที่มีประโยชน์อีกอย่างคือความสามารถในการดูเว็บไซต์และแอปที่ผู้ใช้งานกำลังเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เดียวกัน ซึ่งช่วยให้ตัวแทนการสนับสนุนให้คำแนะนำทันทีในการแก้ไขปัญหาใดๆ
นอกจากนี้ ผู้ใช้งานสามารถแชร์ภาพหน้าจอของปัญหาที่พบกับตัวแทนการสนับสนุนได้ ซึ่งช่วยให้การทำงานร่วมกันในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
สุดท้าย ตัวแทนการสนับสนุนสามารถส่ง URL ไปยังผู้ใช้งานที่มีการอัปเดตสถานะสำคัญและโปรไฟล์การกำหนดค่าระบบ เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
โปรดทราบว่า BeyondTrust iOS Customer Client ต้องใช้งานร่วมกับการติดตั้ง BeyondTrust เวอร์ชันหรือสูงกว่า และเว็บไซต์สนับสนุนที่มีใบรับรองจาก CA ที่เชื่อถือได้
